Előadás és tréning ügyfélszolgálati témakörben

Az Ügyfélszolgálati előadás és tréning tematikája:

• Az ügyfélszolgálat pszichológiája
  • Személyiségtípusok ügyfélszolgálatosként és ügyfélként
  • Az ügyfélszolgálatos énképe – segítünk vagy eladunk?
  • Az ügyfél lélektana
• Az ügyfélszolgálat technikai alapjai
  • Az ügyfél számára Te vagy a vállalat
  • Empátia, segítőkészség, megbízhatóság
  • Kommunikáció telefonon, személyesen, írásban
  • Ajánlott és tiltott szóhasználat az ügyfélszolgálati munkában
  • A rossz hírek közlése
  • A mulasztások közlése
  • Kérések, ajánlatok elutasítása
  • Az ügyfélszolgálatosok együttműködése a szervezet többi tagjával
• A leggyakoribb ügyféltípusok és a velük való kommunikáció
  • Az egyszeri- és a törzsügyfél kezelése
  • „Nyuszi”, „házőrző”, „farkas”, „elefánt” típusú ügyfelek és kezelésük
• Probléma-megelőzés, és -megoldás az ügyfélszolgálati munkában
• Panasz-, reklamáció-, konfliktuskezelés az ügyfélszolgálaton
  • „Visszhang”, „elakadt lemez” és kitérés a kommunikációban
  • A harmadik személy elve a panaszkezelésben
• A stressz levezetése az ügyfélszolgálati munka után
  • A stressz-csökkentő életmód jelentősége
  • A kiégés megelőzésének lehetőségei
  • Az elindult kiégési folyamat visszafordításának lehetőségei

Az Ügyfélszolgálati előadás időtartama: 1 - 3 óra
Az előadás ideális létszáma: korlátlan

Az Ügyfélszolgálati tréning időtartama: 3 - 32 óra
Az Ügyfélszolgálati tréning ideális létszáma: 5-15 fő

Az Ügyfélszolgálati tréninghez kapcsolódó szakirodalom:

• Nyíri Zoltán – Hackl Krisztián: Személyiségkalauz üzleti szemmel (könyv és hangoskönyv)

Néhány nagyobb referenciánk az Ügyfélszolgálati tréninghez:

• Magyar Telekom Nyrt., Budapest
• Szegedi Környezetgazdálkodási Nonprofit Kft., Szeged
• Nyírtávhő Kft., Nyíregyháza
• Orosháza-Gyopárosi Gyógyfürdő Zrt., Orosháza
• Gyulai Közüzemi Kft., Gyula